岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；
5、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

任职资格：
1、沟通能力强，具有团队合作精神；
2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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